Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)

1. Anwendungsbereich und Gültigkeit

  1. Diese allgemeinen Geschäftsbedingungen sind gültig ab 1. Januar 2009.
  2. Sie regeln sämtliche Rechtsverhältnisse zwischen mir und meinen Kunden und gelten für alle Dienstleistungen und Produkte.
  3. Sie sind integrierte Bestandteile aller Offerten, Auftragsbestätigungen und Terminreservationen.
  4. Der Hinweis auf die Allgemeinen Geschäftsbedingungen auf meinem Internetauftritt (www.samuelbertschinger.ch) gilt als gleichwertig wie die postalische Zustellung. Ohne den ausdrücklichen Gegenbericht des Adressaten gilt die Kenntnisnahme als erfolgt.

 

2. Treue- und Sorgfaltspflicht

  1. Ich verpflichte mich, meine Dienstleistungen mit grösster Sorgfalt zu erbringen.
  2. Ich und meine Kunden verpflichten sich gegenseitig zur Loyalität und Offenheit. Beide Seiten unternehmen alles in ihrer Macht stehende, um einen nachhaltigen Erfolg der vereinbarten Dienstleistungen möglich zu machen.
  3. Für die Nutzung und Umsetzung unserer Dienstleistungsergebnisse trägt der Auftraggeber die alleinige Verantwortung. Allfällige Schadenersatzansprüche seitens der auftraggebenden Organisation, ihrer Mitglieder oder Dritter werden, so weit gesetzlich zulässig, ausdrücklich wegbedungen.
  4. Allfällige Mängel oder Unterlassungen in meinen Dienstleistungen, die eindeutig durch mich verursacht worden sind, werde ich auf unsere Kosten korrigieren. Weitergehende Schadenersatzansprüche werden ausdrücklich wegbedungen.

 

3. Vertraulichkeit und Datenschutz

  1. Ich behandle alle Firmen- und Personendaten, die ich im Zusammenhang mit meiner Tätigkeit erfahre oder die ich durch meine Leistungen generiere, als absolut vertraulich. 
  2. Personendaten, die besonders schützenswert sind (z.B. Persönlichkeitsprofile) behandle ich mit höchster Sorgfalt. Wenn im Rahmen von Aufträgen individuelle, personenbezogene Berichte über einzelne Angehörige einer Organisation erstellt werden, so betrachte ich diese Einzelpersonen als einzige berechtigte Empfänger dieser Informationen, unabhängig davon, wer den Auftrag erteilt hat oder bezahlt.
  3. Berichte oder Auskünfte an andere Personen, insbesondere auch an andere Mitglieder der Organisation und Vorgesetzte, werden nur mit Einverständnis der berechtigten Person erteilt.
  4. Ein von Punkt 3.3. abweichendes Verfahren ist gestattet, wenn - auf für alle Beteiligten erkennbare Weise - ein anderes Vorgehen sinnvoll und vereinbart worden ist (z.B. im Rahmen von Eignungsabklärungen, Assessments, Mitarbeiterbefragungen usw.). Wenn den betroffenen Personen das abweichende Vorgehen vorher mitgeteilt worden ist und sie keinen Widerspruch einlegen, gilt es als akzeptiert.
  5. Ich bin berechtigt, Kundennamen im Sinne einer allgemeinen Referenz zu verwenden.

 

4. Offertstellung

  1. Ich lege Wert auf eine gründliche und seriöse Abklärung des Ausbildungsbedarfs und erstelle Angebote nur nach einem persönlichen Vorgespräch mit dem Kunden.
  2. Arten von Offerten:
    Standardofferten: Sie beinhalten minimal ein persönliches Vorgespräch und betreffen standardisierte Leistungen (z.B. Persönlichkeitsanalysen oder Kursmodule). Diese Angebote erstelle ich kostenlos.
    Kundenspezifische Offerten:  Einfache Offerten (Zeitaufwand weniger als 6 Stunden) beinhalten die massgeschneiderte, kundenspezifische Angebotserstellung. Komplexe Offerten beinhalten zusätzlich die persönliche Präsentation beim Kunden und übersteigen insgesamt den Zeitaufwand von 6 Stunden.
    Kostenfolge: Im Falle einer Auftragserteilung ist die Erarbeitung aller Offerten kostenlos. Kommt kein Auftrag zustande und kann der Kunde aus dem Vorgespräch sowie den aufgezeigten Lösungsansätzen bereits einen offenkundigen Nutzen ziehen, so verrechne ich einen Unkostenbeitrag. Dieser beträgt:
    •   Fr. 250.- einfaches Angebot und
    •   Fr. 500.- bei komplizierteren Offerten.
    Dieser Betrag wird als Abgeltung für den Inhalts- / und Entscheidungsnutzen verstanden, welcher der Kunde aufgrund der detaillierten Offerte in jedem Fall hat.

 

5. Auftragserteilung

 

Ein Auftrag gilt als erteilt, wenn:  

  • eine schriftliche Auftragsbestätigung vorliegt.
  • der Kunde mir offenkundig das Einverständnis zur Arbeitsaufnahme erteilt und eine schriftliche Offerte vorliegt.
  • eine mündliche Terminreservation vorliegt und erkennbar ist, dass ich die entsprechenden Daten reserviert habe und Ressourcen bereitstelle.

 

6. Leistungsverrechnung

  1. Wenn nicht ausdrücklich anders vereinbart, werden die Leistungen nach effektiv geleistetem Aufwand verrechnet. Dabei gilt jeweils die aktuell gültige Honorarübersicht.
  2. Auslagen wie Raummieten, spezielle Einrichtungen und andere Fremdkosten werden mit dem Kunden vorgängig abgesprochen und in Rechnung gestellt.
  3. Muss eine terminlich vereinbarte Arbeitssitzung durch den Kunden abgesagt oder verschoben werden, so ist dies bis eine Woche vor dem vereinbarten Termin ohne Kostenfolge möglich. Bis 2 Tage vorher werden 50% des vereinbarten Honorars, bei einem späteren Absagen und bei Nichterscheinen der gesamte Betrag in Rechnung gestellt.
  4. Bei Aufträgen über einen längeren Zeitraum behalte ich mir vor, bei Auftragserteilung eine Akontozahlung von maximal 50% des budgetierten Gesamthonorars in Rechnung zu stellen.
  5. In der Regel erfolgt die Abrechnung der Leistungen und Auslagen monatlich, spätestens jedoch zum Abschluss des Auftrages. Mit jeder Rechnung erhält der Kunde eine detaillierte Übersicht, die über die erbrachten Leistungen und Auslagen Auskunft gibt.
  6. Meine Kunden verpflichten sich, die Rechnungen innerhalb der vereinbarten Zahlungsfrist zu bezahlen. Die Zahlungsfrist beträgt 30 Tage ab Datum der Rechnung.
  7. Bei Zahlungsverzug behalte ich mir vor, einen Verzugszins und Mahnkosten in Rechnung zu stellen.
  8. Alle Dienstleistungen im Bereich Ausbildung und Training sind von der Mehrwertsteuer befreit.

 

7. Annullationsbestimmungen

  1. Annullationen haben in jedem Fall schriftlich zu erfolgen.
  2. Tritt der Kunde vorzeitig vom Auftrag zurück, so hat er die bereits erbrachten Leistungen und die Auslagen zu bezahlen.
  3. Annulliert der Kunde einen bereits erteilten Auftrag von einzelnen Trainingstagen, so werden folgende Zahlungen fällig, auch wenn noch keine Leistungen durch mich erbracht worden sind:
    •   bis 90 Tage vorher : 0%
    •   bis 60 Tage vorher : 50%
    •   bis 30 Tage vorher : 75%
    •   spätere Annullierung : 100%.
  4. Werden unbefristete oder länger dauernde Aufträge (Jahresmandate), in welchen eine grössere Anzahl Schulungstage vereinbart wurden, ersatzlos annulliert, so gelten die folgenden Konditionen:
    •   10 – 19 Trainingstage: 50%
    •   20 – 29 Trainingstage: 60%
    •   30 und mehr Trainingstage: 70%.
  5. Die Ansätze gemäss 7.3. / 7.4. kommen auch zur Anwendung, wenn ein Auftrag nicht ausgeführt werden kann, weil der Kunde Leistungen nicht erbracht oder Voraussetzungen nicht erfüllt hat, die in seiner Verantwortung liegen (z.B. Lieferung von Daten, Sitzungsteilnehmer sind nicht anwesend usw.).
  6. Falls es gelingt, innerhalb von zwei Monaten einen Ersatztermin für die Erfüllung zu vereinbaren, entfallen die Kosten gemäss Ziffer 7.3. und 7.4.
  7. Kann aus Gründen, auf die ich keinen Einfluss habe (z.B. Unfall, Krankheit, Ausfall von Transportmitteln), ein Auftrag nicht erfüllt werden, so kann der Auftraggeber keine Schadenersatzansprüche geltend machen.
  8. Ich verpflichte mich in diesem Fall, den Auftrag nach Möglichkeit mit einer anderen Person zu erfüllen oder – falls das vom Kunden nicht gewünscht wird – zum nächstmöglichen Termin nachzuholen.

 

8. Wirksamkeit der Bedingungen

 

Sollte eine Bestimmung dieses Vertrages unwirksam sein oder werden, so betrifft dies die restlichen Bestimmungen nicht. Vielmehr gilt anstelle der unwirksamen Bestimmung eine dem Zweck der Vereinbarung entsprechende oder zumindest nahe kommende Ersatzbestimmung, die die Parteien zur Erreichung des gleichen wirtschaftlichen Ergebnisses vereinbart hätten.

 

9. Schlussbestimmungen

 

  1. Es kommt ausschliesslich das Schweizerische Recht zur Anwendung.
  2. Gerichtsstand ist der Geschäftssitz von Samuel Bertschinger Beratung Training Coaching.